春节即将来临，如果节日出游遇到问题，记得拨打市旅游局质监所的投诉电话65223377。质监所负责人说，该热线24小时有人接听，将在第一时间处理投诉。
    市旅游局质监所近日发出通知，要求各旅行社进一步规范旅游接待工作，提醒出游者注意维权。首先，旅行社的广告宣传以及与游客签订的旅游合同、提供的行程内容必须符合规定。其次，旅游合同金额应与旅行社提供的服务成正比，合同中所包含的费用构成必须明确，尤其针对儿童、老人、学生、军人等特殊人群，必须写明所含的服务内容及享受优惠的项目范围；服务标准中不得使用“准、相当于、豪华、优秀”等含糊字眼；旅行社责任险本在服务范围之内，不得假托“赠送”名义误导游客；旅途中可能出现问题或危险的游览项目，需在旅游合同中明确告知，内容尽可能详尽以免有歧义；旅游过程中，不得强迫游客购物、参加自费项目，不得涉足“黄、赌、毒”场所；经营出境游的旅行社还应严禁“零、负团费”现象，与外方旅行社必须要有明确的责任分配及纠纷解决方案。
    同时，通知还要求旅行社不得使用无旅游经营许可证的车辆、无证导游和领队，并且不得因团款纠纷扣团、甩团，或威胁扣团、甩团。对散客拼团，应避免实际标准与合同不符、同团异价等情况。各旅行社都应有专人负责春节黄金周期间的投诉接待，保证24小时游客投诉无障碍。
    据了解，各市（区）旅游局将在节日前后联合公安、工商、交通等相关职能部门，在车站、码头、主要景区（点）、旅行社接待门店等游客进出集中的地方进行联合检查，严厉打击“黑社”、“黑车”、“黑导”，维护旅行社及导游人员的合法权益，让市民、游客安心游玩。